Платные курсы 150
| Курс | Автор / Школа | Рейтинг | Цена | |
|---|---|---|---|---|
| Бизнес фотографа: от любительских фотосессий к профессиональной свадебной фотографии | — | ★ 5 | 94 ₽ 1 000 ₽ | → |
| Школа имиджмейкеров | Екатерина Малярова | ★ 5 | 426 ₽ 14 900 ₽ | → |
| Увеличение продаж в фотобизнесе | Михаил Храмов | — | 180 ₽ 3 500 ₽ | → |
| Мастер-класс риэлтора-практика | Елена Моштакова | — | 238 ₽ | → |
| Эффективные продажи. Уровень 1. Теория и практика активных продаж | Специалист | — | 998 ₽ 15 990 ₽ | → |
| Рост продаж для профессионального фотографа | — | ★ 4 | 248 ₽ 4 500 ₽ | → |
О навыке
Работа с клиентами — профессиональный навык, охватывающий клиентский сервис, управление клиентским опытом (CX), работу в контакт-центрах, продажи и поддержку. Специалисты по работе с клиентами востребованы в любой отрасли — от ритейла до B2B-компаний и SaaS-бизнесов.
Онлайн-обучение предлагают: Skillbox (курс «Управление клиентским сервисом», 2 месяца; «Директор клиентского сервиса»), WakeUp School («Клиентский сервис на 100%» от Бориса Шпирта), Moscow Business School («Современный клиентский сервис: лучшие практики»), CSONline School. На платформе Cossa.ru собраны ТОП-19 курсов для менеджеров по работе с клиентами.
Направления
Категории
Зачем изучать работу с клиентами
Востребованная профессия во всех отраслях
Каждый бизнес работает с клиентами. Специалисты по клиентскому сервису нужны везде — от стартапов до корпораций.
Карьерный рост до директора по клиентскому опыту
Позиция Chief Customer Officer (CCO) — одна из ключевых в современных компаниях. Путь к ней начинается с базовых навыков работы с клиентами.
Прямое влияние на бизнес-результаты
Отличный клиентский сервис повышает удержание клиентов, NPS и LTV — специалисты с такими навыками ценятся высоко.
Эффективность в любой роли
Навыки работы с клиентами полезны не только менеджерам поддержки, но и продавцам, маркетологам, владельцам бизнеса.
Как выглядит обучение работе с клиентами
Чему научитесь на курсах
Клиентоориентированность как культура
Принципы создания клиентоцентричной организации, роль руководителя в формировании сервисной культуры.
Управление жалобами и конфликтами
Алгоритм работы с недовольными клиентами, деэскалация конфликта, превращение недовольного клиента в лояльного.
Метрики клиентского опыта
NPS, CSAT, CES — методология расчёта, интерпретация результатов, постановка KPI для команды сервиса.
Скрипты и стандарты сервиса
Разработка скриптов для типичных ситуаций, стандарты обслуживания, контроль качества в команде.
Customer Journey Map
Создание карты пути клиента, выявление точек трения, приоритизация улучшений клиентского опыта.
Уровни курсов
Специалист по поддержке
Начинающий в клиентском сервисеБазовые коммуникативные навыки, работа с входящими запросами, работа в CRM.
Менеджер по работе с клиентами
Опыт в клиентском сервисеУправление клиентскими отношениями, работа с метриками, улучшение процессов.
Директор клиентского сервиса
Управленческий опытСтратегия клиентского опыта, управление командой, интеграция клиентоцентричности в бизнес-процессы.
Чего ожидать от обучения
Уверенная работа со сложными ситуациями 2–4 недели
Специалист знает алгоритм работы с жалобами и конфликтными клиентами, применяет его уверенно.
Измеримое улучшение NPS и CSAT 1–3 месяца
После применения изученных практик метрики клиентского опыта в команде улучшаются.
Системный подход к клиентскому сервису 3–6 месяцев
Сформирована стратегия клиентского сервиса, разработаны стандарты, запущен мониторинг метрик.
Плюсы и минусы
Преимущества
- Немедленное применение на работе. Навыки работы с клиентами применимы с первого же рабочего дня после обучения.
- Повышение конкурентоспособности. Специалисты с системными знаниями клиентского сервиса выделяются на рынке труда.
- Влияние на бизнес-показатели. Улучшение NPS и удержания клиентов прямо влияет на доход компании — это делает специалистов ценными сотрудниками.
Сложности
- Эмоциональная нагрузка. Работа с недовольными клиентами требует эмоциональной устойчивости. Без навыков саморегуляции быстро наступает выгорание.
- Зависимость от корпоративной культуры. Даже лучший специалист не может создать отличный сервис, если культура компании не поддерживает клиентоориентированность.
Частые вопросы
Эксперты и авторы 3
Отзывы 77
− Материал — банальщина, много воды. Информация бесполезная, подойдет только тем, кто только планирует начать изучение темы.
↗ Сервис работы массажиста+ В сборнике есть пара-тройка полноценных трансформационных раскладов, полезных для работы с клиентами.
↗ Сборник техник для психологов+ Материал — огонь, автор — большой профессионал.
− Вебинар очень короткий, хотелось бы полноценный курс.
↗ НЛП - техники влияния на людей, которыми должен владеть каждый нутрициолог-диетолог+ Всё разложено по полочкам, схема максимально четко разобрана и подана. Курс полезный, вдохновляет на профессиональный рост, повышение прайса и творческие достижения. Подходит для новичков, а также широкому кругу специалистов: от продюсеров до фото-видеографов и блогеров.
↗ Урок по организации и продаже фотодня+ Материал оказался очень полезным, структурированным и содержательным. Курс помогает развенчать мифы о теме и дает четкое понимание того, как эффективно использовать данный инструмент.
− Курс требует наличия навыков выше среднего и опыта в проведении коммерческих съемок, иначе его практическое применение может быть затруднительным.
↗ Урок по организации и продаже фотодня+ Отличный лектор и замечательный человек. Чувствуется большой опыт — у автора 30+ лет практики в астрологии и 20+ в психологии.
− Не самая стандартная манера повествования, стиль общения напоминает строгую учительницу.
↗ 7 типов сложных клиентов и как с ними быть− Автор ведет себя надменно и много говорит о себе. В видео отсутствует полезная информация о том, как работать со сложными клиентами.
↗ 7 типов сложных клиентов и как с ними быть+ В мастер-классе доходчиво и интересно рассказано о процессе приема заказов, время пролетело незаметно. Автор — добрая и щедрая, предоставляет много полезной информации.
↗ Принимаем заказы правильно