Я знаю, что им ответить

Негативные комментарии в интернете могут обесценить недели работы, если не знать, как их правильно обрабатывать. Внутри разбираются техники превращения хейта в инструмент для укрепления репутации. Вы узнаете, как различать реальные жалобы клиентов от заказного пиара, почему иногда полезно писать негатив о себе самостоятельно и как вести себя с профессиональными троллями, чтобы не давать им повода для продолжения атаки.