Маркетинг. Клиентская культура

Вам нужно превратить разового покупателя в постоянного клиента, а затем — в адвоката бренда на годы вперёд. Здесь разбирается, как через маркетинговые инструменты, акции и способы решения конфликтов заложить долгосрочные культурные основы взаимодействия с аудиторией.

В материале нет академической теории: фокус сделан на практике формирования клиентских традиций, ритуалов, символов и предметов гордости. Автор показывает, как через ежедневные действия маркетолога создать клиентскую культуру, которая бонусом выстраивает внутреннюю культуру самой компании. Материал ориентирован на тех, кто уже знаком с базовыми принципами маркетинга и управления культурой.