Работа со сложными клиентами

Перевод взаимодействия с проблемными заказчиками из позиции диктата в конструктивное партнерство. Материал помогает выстраивать границы, минимизировать риск выгорания и сохранять продуктивные отношения даже при допущенных ошибках.

В ходе обучения разбираются следующие темы:

• предотвращение и оперативное разрешение конфликтных ситуаций;
• выявление и нейтрализация манипуляций со стороны заказчиков;
• стратегия работы с агрессивно настроенными клиентами;
• способы сохранения профессиональной устойчивости при высоких нагрузках.

Программа ориентирована на аккаунт-менеджеров, проектных менеджеров, специалистов по продажам и фрилансеров, ежедневно взаимодействующих с клиентами.