Построение Облачных Колцентров

Облачные колл-центры позволяют бизнесу масштабировать продажи и клиентский сервис без привязки к физическому офису. В материалах разбирается техническая настройка IP-телефонии, выбор облачных сервисов для телефонии и CRM-систем, а также алгоритмы найма и контроля сотрудников на удаленке. Вы узнаете, как внедрить систему отчетности, чтобы отслеживать эффективность каждого оператора, и настроить архитектуру связи, которая не будет давать сбоев при росте нагрузки. Курс ориентирован на предпринимателей и руководителей, которые хотят перевести коммуникацию с клиентами в облако или запустить собственный удаленный отдел продаж.