Основы торговли. Клиенты - понятия и термины

Для выстраивания эффективных отношений с аудиторией необходимо четко разграничивать понятия: кто является посетителем, кто — покупателем, а кто — постоянным клиентом. Материал дает базу для понимания клиентского сервиса, позволяя систематизировать работу с базой и осознанно управлять продажами. Внутри разбираются ключевые термины, от типологии клиентов до механик работы с воронками и программами лояльности. Это фундамент для тех, кто хочет навести порядок в учете сделок и понять, как формируется покупательская активность.