Маршрут построен

Понимание пути клиента от первого касания до повторной покупки напрямую влияет на конверсию и прибыль, превращая хаотичный маркетинг в управляемую систему. Здесь разбирают, как построить Customer Journey Map (CJM) и использовать её не как красивую схему, а как рабочий инструмент для анализа эффективности бизнеса.

Внутри курса подробно рассматриваются:

• Переход от сегментации по полу и возрасту к поведенческим моделям аудитории.
• Методологии QFD (Quality Function Deployment) для создания продукта, который закрывает реальные потребности клиента.
• Работа с точками контакта: от выбора площадок до механик удержания и борьбы с оттоком.
• Связь каждого этапа CJM с финансовыми показателями и формулой прибыли.

Материал подойдет маркетологам и владельцам бизнеса, которые хотят оцифровать пользовательский опыт и перестать терять клиентов на разных этапах воронки. Вы научитесь выстраивать цепочки взаимодействия, которые превращают разовых покупателей в лояльных клиентов.