Управление IT службой компании

Руководство компании оценивает IT-отдел как источник затрат, а не драйвер роста — этот курс учит менять восприятие через создание IT-стратегии, синхронизированной с бизнес-целями. Вы разберете, как превратить разрозненные задачи в понятные сервисы, за которыми закреплены ответственность и финансовая отдача.

В основе программы лежат методики ITIL 2011 и MOF v. 4.0, которые позволяют пройти путь от выявления потребности заказчика до юридического оформления через SLA, OLA и внешние контракты. Особое внимание уделено финансовому обоснованию работы департамента: разбираются методы анализа TCO, ROI и TEI, чтобы доказывать эффективность ИТ-бюджета на языке цифр. Обучение построено на разборе реальных бизнес-кейсов из производственного сектора, ритейла и финансов, что помогает внедрить политики и процедуры, соответствующие корпоративным нормативным требованиям.