Клиентский сервис как преимущество

Качественный клиентский сервис превращается из второстепенной функции в основной инструмент роста среднего чека и удержания клиентов. Вы разберете сервис как дисциплину, объединяющую маркетинг, продажи и внутренние процессы компании.

Внутри курса анализируются фундаментальные механики работы с аудиторией:

• Формула удовлетворенности и управление ожиданиями клиента.
• Модель маркетинг-микса, где сервис становится ключевым конкурентным преимуществом.
• Методы оценки сервиса и коммуникативные стратегии для построения долгосрочных отношений.
• Принципы мотивации команды и роль сотрудников в создании положительного клиентского опыта.

Материал будет полезен владельцам бизнеса и руководителям, которые хотят использовать сервис для повышения доходности и LTV (пожизненной ценности) своих клиентов.