Как создать лучший сервис с нуля и повысить лояльность клиентов

В условиях падающего спроса и экономии со стороны клиентов выживают компании, способные выстроить долгосрочные отношения с аудиторией без радикальной перестройки бизнеса. Этот курс помогает пересмотреть внутренние процессы так, чтобы повысить привлекательность компании для заказчиков и надежность для сотрудников.

Внутри разбираются конкретные инструменты управления сервисом:

• Подбор персонала: как оценивать навыки коммуникации и компетенции с первого собеседования, чтобы нанимать «своих» людей.
• Неденежная мотивация: как поддерживать вовлеченность команды каждый день без постоянного повышения зарплат.
• Работа с негативом: как превращать жалобы в технические задания для улучшения внутренних стандартов.
• Стандартизация: создание правил поведения и процессов, которые внедряются без сопротивления со стороны коллектива.

Курс рассчитан на руководителей и владельцев бизнеса, которые хотят выстроить систему лояльности своими силами. Финальный результат — готовая стратегия повышения лояльности и понятный алгоритм внедрения сервисных стандартов.