ITIL: разница между 3 и 4 версией

Разбор фундаментальных различий между методологиями ITIL 3 и ITIL 4 помогает понять, в какую сторону сместились акценты в современном управлении IT-сервисами. В рамках митапа анализируются не только теоретические отличия версий, но и реальные кейсы компаний, внедривших данные стандарты в свои процессы. Материал будет полезен сервис-менеджерам, руководителям IT-отделов и специалистам, планирующим переход на актуальную версию методологии.