Хрестоматия траблшутера. Том 4

Для решения критических бизнес-задач уровня международных корпораций в этом томе собраны 35 ключевых навыков траблшутера-профессионала. Материал охватывает широкий спектр инструментов: от тонкостей телемаркетинга, скриптов продаж и мерчандайзинга до глубокой аналитики вроде функционально-стоимостного анализа и оценки бизнеса. Книга состоит из 70 глав на 355 страницах и ориентирована на руководителей, кризис-менеджеров и специалистов, стремящихся внедрить профессиональные методики НЛП, медиации, фасилитации и CRM-систем в свою практику. Внутри — практические подходы к управлению затратами, рисками и построению системы лояльности, которые используют эксперты с почасовой оплатой до $100 000.